2020年新冠疫情來襲，改變了人類的生活方式，許多人感受到對社會的不確定感，因為居家生活，你有更多時間可以和自己相處，你都在做些什麼呢？

身為社會設計的工作者，我們在這段時間，更加心繫社會。我們讀書、我們思考、我們持續工作。我們也想和你分享其中的體會。你是否正在尋找感動自己的來源，一起來看備受日本經營學者肯定「希望這家公司永遠存在」的故事吧！

這是一家什麼公司

｢在混合原料的時候，為了確保粉筆維持相同的品質，必須在一定的時間內運轉混合器，由於許多員工不會看時鐘，沒有辦法透過看時鐘來正確計時。所以我們使用沙漏，他們打開混合器的開關之後，就先把沙漏倒過來，沙子掉完後再把按鈕關上，這樣就沒有一個員工會弄錯。｣日本理化學工業—被譽為日本最值得珍惜的公司，8成員工都是智能障礙者的一家商業公司。

但更讓人驚訝的是，他們聘僱智能障礙者不僅很有意義，還創造出了日本市占率最高的粉筆。甚至研發生產一款能在白板、玻璃、塑膠上書寫的粉筆，成為企業王牌，暢銷國際。台灣也進口這樣產品，如果你曾經看過或使用到，那麼你甚至在不知不覺中，成了支持身心障礙者持續工作的消費者。

為什麼聘僱智能障礙者呢

我們很想聊聊這家企業務實溫暖且富含助人自助的服務設計精神。首先以企業經營角度出發的理化學工業提倡｢共工社會｣。雖然剛開始只有十幾位員工，但慢慢發現，智能障礙者能在生產線上穩定工作，極具潛力成為最有凝聚力的夥伴。是的！智能障礙者是令人倚重的夥伴！從員工聘用、工作氛圍、環境設計和企業發展，都展現出共工社會的服務設計價值。

是不是僅有輕度智能障礙者才能進入這個職場

其實除了被定義出來的障礙和等級，理化學工業更在乎特質。只要能符合4個部分，即使剛開始無法順利進行，也可以透過工作流程的設計，和學長姐一起工作，學習模仿而逐漸穩定。這4個部分的特質分別為：

1.能打理自己，例如：飲食、如廁

2.能表達自己，即使很簡單也沒關係

3.拼命工作

4.不妨礙其他人

調整工作流程 設計共工感

1960年代日本理化學工業開始聘用智能障礙者投入工作，意識到不能用一套標準生產原則，而是需要幫助障礙者找到身體記憶工作方法，例如：看不懂時鐘就改用沙漏計時、在組織內運用小組，發展出一套6S工作法，整理、整頓、清理、清掃、習慣、安全。

這些看起來簡單的語彙和工作流程，透過小組經理(一般員工)協助障礙者熟悉，一段時間後班長制度的規畫，讓障礙者成為小組班長，協助實習生或新進學弟妹。 創造了障礙者的價值，當感受被需要工作的努力程度也大大提升，這不正是社會要的共工感？

除了工作流程重新設計，連剛開始被視為混亂的每日訂餐也變得秩序化了。不同於其他企業，大家都是看著菜單寫下品項、價格就完成訂餐。這家企業深知障礙者的挑戰，所以設計了點餐箱，每一格有今天的餐點照片，只要拿著紙張寫下自己的名字丟進箱子裡，午餐就會送到了。障礙者不用學習看很多不熟悉的餐點文字，只要想著我想吃哪一道，一樣可以獲得自己想要的午餐。大山社長說，我可以看到他們辛勤工作後，快樂地拿著午餐，坐在2樓窗邊享用。有人甚至會拿著粉筆，在落地窗上畫畫。

障礙者是企業往前走的關鍵力量

這個家族企業已經來到第三代，對於從小生活在充滿障礙哥哥姐姐的環境下，接下祖父、父親志業的隆久而言，了解少子化的衝擊對於粉筆事業的壓力，可能影響障礙者的工作機會。於是他更積極尋找海外市場的通路。還獲得了美國國際禮品展的永續設計獎以及入選歐洲國際家飾用品展，在國外打響知名號。

這一段過程， 是障礙者推著企業往前走，讓我們在環境中看見挑戰，找到可行的方法，這不就是企業創新的價值嗎？更值得驕傲的是，是障礙者讓我們有了前瞻視野與前進的能量。

共工共生共創最幸福的工作

共工而後共生是一手推動障礙者工作的大山社長最重要的觀點。障礙者工作每個月可以獲得大約12-13萬的薪水，可以自立，甚至有可以負擔團體住宅6-7萬的收費後，還有一些生活費用或儲蓄。社福機構可以陪伴生活與生產，企業也可以在有政府的部分支持下發展出共工，創造各種職人。

｢人追求的幸福有四種，在於被愛的幸福、被褒獎的幸福、能幫助別人的幸福、被人需要的幸福。透過工作就能獲得被愛之外的其他三種幸福，透過努力工作，我連愛都得到了！｣大山社長的名言，不也是每一個人想追求的嗎？

當我們能用每個人的特質出發，思考結合工作與生活的方法，創造出可以發揮的地方，就能讓冰涼的標準手冊、流程表、考核表更有溫度。其實這不只適用於這個8成以上障礙者的企業，更是社會的每個環節都可以思考，我們有多少的設計突顯了不能，而不是創造了可能。

這是2020年出版的｢因為被需要，所以幸福｣。記錄了日本川崎市的粉筆製造商，70多年來的經營故事，許多微小環節都是重要的社會設計思考和實踐，如果你也是社會服務或社會設計的工作者，不妨看看這本書，你會重新獲得對於服務設計的省思。