裁縫師黃德盛(左)、創辦人黃偉銘(中)、店長李紅梅(右)。 圖片來源／宏銘服飾

【記者徐浩洋、陳雅文／臺北市報導】通常民眾要修改衣服需要親自到裁縫店，丈量身材、與裁縫師討論需求，然而宏銘服飾的雲端修改服務，把客戶從討論需求、送衣服給裁縫店、領取修改完的衣服、付款等步驟全都轉為線上，不但對顧客來講更為便利，還有效提升裁縫店的營業額、改善老裁縫師的待遇。

數位行銷替老裁縫店增加能見度

宏銘服飾創辦人黃偉銘畢業於慈濟大學生命科學系，在遊戲產業累積豐富的數位轉型經驗，曾在遊戲產業從電腦遊戲轉向手遊時，前往香港製作手遊產品，也曾與團隊藉由手機遊戲《DawnBreak：曙光》，共同獲得過二〇一五、二〇一六年的臺灣數位內容獎遊戲類冠軍，不過當自己在數位行銷領域取得不錯的成就後，卻發現父母所處的裁縫業，存在著嚴重的數位落差，許多老師傅都不懂得如何在線上與客人互動、行銷裁縫店的服務，導致許多老師傅所經營的裁縫店，在網路的能見度不高，民眾就算有修改衣服的需求，也無從找起，進而使得許多裁縫店的生意不佳，甚至面臨倒閉。

舉例來講，黃偉銘的父親黃德盛老師傅，已經從事裁縫業達四十餘年，就僅熟悉臉書，但是仍不會收發電子郵件、使用行動支付等新科技。而黃偉銘認為此現象不只存於自家的裁縫店當中，而是裁縫業面臨到的共同問題，因此便決定運用自身數位行銷的長才，看能否找到新型的商業模式，能為沒落的裁縫業尋出路。

一開始他想透過電商的形式，把位於天母的自家裁縫店「宏銘服飾」存留的衣服給賣光，但卻發現「賣衣服」的領域，已存在許多知名度高、資本額大的競爭對手，例如：電商女王周品均、館長陳之漢 等，反而是「修改衣服」的資訊量很少，只有零星幾篇十年前的文章、批踢踢貼文有提及，於是在上了勞動部微型創業鳳凰計畫的網路行銷課後，嘗試用課堂所習得的方法來推播宏銘服飾，像是在臉書投放廣告到天母的在地社團、在痞客邦撰寫文章、拍攝師傅修改衣服的影片等。

在跟從網路導流來的客人聊天後，發現撰寫文章在部落格的效果最好，因此便每天跟老師傅討論有哪些值得記錄的衣服，把其背後的故事、修改過程、價格等記錄下來，並拍攝服修改過程，產出一篇篇的部落格文章。過往，黃偉銘曾紀錄一件女版絲絨西裝的故事，結果受到廣泛的迴響，文章內寫著女客人想用一塊絲絨布來訂製西裝，因為這塊布由她的祖母所傳承下來的，而她的祖母最初買這塊絲絨布，是為了替子孫訂製好看的衣服，但是此心願未完成便離開，所以女客人就由訂製西裝來幫祖母完成心願。

雲端修改衣服 克服修改衣服的地域限制

有次一位花蓮的顧客想修改衣服，但不方便到宏銘服飾的實體店面，黃偉銘與客人討論後，發現可以利用便利商店的店到店服務，讓客人從討論衣服修改需求與給予待修改的衣服，到拿取修改完的衣服、付款等步驟，都能在線上完成，此次經驗讓黃偉銘思考如何把雲端修改變成常態性的服務，並逐步制定出修改衣服的標準流程。現在，要進行雲端修改只要簡單幾步驟，顧客首先要用臉書、Line 或 蝦皮的聊聊功能，來與宏銘服飾聯繫討論要修改的地方、要改多少，同時要提供衣服細節的照片，一般的修改能全程線上討論完成，如果太複雜的修改，仍會請顧客到店內量身，最後顧客到便利商店寄出要修改的衣服，大約三到七天左右，顧客便能拿到修改後的衣服、線上匯款給宏銘服飾即可。

舉例來講，一般 Burberry 大衣通常會遇到長短問題，如果是改下擺要確定會不會改到口袋，以及它是否有特殊的收邊方式，若有則需提供收邊方式的照片，師傅便能線上估價；如果是皮衣則通常需要寄過來在現場評估，不過宏銘服飾會先給予大概的修改價格級距，等師傅評估完細節再提供具體價格。而當客人有任何需求或疑問，都能運用蝦皮或通訊軟體來跟宏銘服飾溝通，像是客人如果預算有限、無法用太貴的布料，也可以直接線上傳訊息給宏銘服飾，黃偉銘會跟裁縫師討論後，依照給予幾種不同的方案讓顧客選擇。

所以，若有顧客要修改衣服，能在蝦皮或社群媒體私訊宏銘服飾講述需求、提供細部的照片，黃偉銘會與黃德盛老師傅討論後，來回覆修改衣服的價格，或是要求衣物須寄來現場評估；接著，顧客能從宏銘服飾所提供的便利商店名單裡，知道需要寄到哪個分店，等到宏銘服飾收件後，約三天至七天便能修改完成並寄出；最後，顧客可以拿到修改完的衣服再匯款。

雲端修改衣服突破了地域限制，黃偉銘的母親店長李紅梅說道：「在數位轉型前，會來修改的通常是附近的街坊鄰居，現在來自全台灣各地的都有。」而雲端修改能成功，除了老裁縫師的手藝精湛外，還歸功於黃偉銘過往的紀錄成果，因為有許多修改衣服的文章能參考，才會有客人願意嘗試這項新服務。

舊衣服新生命 傳承世代間的記憶

自宏銘服飾在數位轉型後，服務範圍能涵蓋全臺，也吸引到更多年輕的客群，還解決以往淡旺季的問題，像是以往雖然冬季的生意很好，但是在暑假、雨季這類淡季，客人就少了非常多，如今有了數位行銷和雲端修改後，則每天都有穩定的訂單，老師傅每天都有待修改的衣服，不會有沒衣服可修改的窘境。同時，老師傅的工作和生活環境都有所改變，像以前師傅家裡可能都是手洗衣服，現在有辦法買台洗衣機，並且還提升了他們的自信心，因為過往在淡季時等不到客人，老師傅厲害的技藝無處可發揮，他們會覺得自己似乎被時代遺忘一般，不過自從與各地來修改衣服的客人聊天後，發現到自己所修改的衣服，居然可以對別人有如此大的意義，才知道自己學了一輩的技藝是很有價值的。

舉例來講，曾經有位女客人帶著一件西裝來修改，這件西裝是男款的，且極具歷史感，在黃德盛在檢查衣服時，發現西裝繡有男性的名字，一問之下才知道，這件西裝是女客人的父親常穿的西裝，她在父親離世後希望能把這件西裝傳承下去，因此希望能把男款的西裝改為女款，在自己工作能時能穿著。

培育具裁縫與數位雙重專才的裁縫師

黃偉銘在為宏銘服飾進行數位轉型，曾經遭遇家人反對，經過他的努力，宏銘服飾的顧客量變多，有這些實際成果後 ，家人才慢慢認可他諸多創新的舉動，像是家人本不贊成將宏銘服飾登記為公司，但是黃偉銘還是做了，因為他認為宏銘服飾若不成為公司，無法獲得更多的政府資源，比如：小型企業創新研發計畫、微型創業鳳凰貸款等，成長速度會趨緩，事後來看此舉當然是正確的。

目前，宏銘服飾共有兩名裁縫師，他希望培育懂數位行銷、裁縫技術又好的年輕裁縫師，然而在這件事上也遭遇不少困難。他希望找到裁縫基本功很強的年輕人，再教授給他們自己數位行銷的心法，但是從學校相關科系出來的學生，多半偏重設計而非裁縫的基本功，雖然也有設計和裁縫基本功都強的裁縫師，但是他們多半有更好的出路；還有一點是他跟年輕裁縫師或打版師的溝通比較有障礙，因為他與老師傅互動時所用的裁縫相關術語，年輕的裁縫師或打版師是聽不懂的，以及這些年輕的裁縫師、打版師 未必懂數位行銷，所以雙方在溝通上的交集較少。不過，黃偉銘仍積極 在 T Fashion 等育成中心 認識年輕的裁縫師或打版師，為未來的合作創造契機。

採訪側記

當天去採訪時，宏銘服飾已完成「台北造起來」的改造，很像一家極具設計感的文創商店，同時雲端修改衣服的服務也很創新，因此跟我印象中被稱為「夕陽產業」的裁縫業有很大的落差，可見裁縫業若能跟上時代，也能有其出路。

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