[公益創新 徵案100]愛長照 - 照顧管家

在台灣，每日負擔超過 14 小時的長照責任、平均照顧年數近 9 年的照顧者，約有 115 萬人口。根據調查數據指出，這 115 萬人口中，近 8 成的人口曾有自殺念頭。這條長達 9 年的照顧之路，不僅是台灣，全世界都仍在持續的尋找解方。

八福銀髮自 2015 年成立，9 年來品牌投入於照顧產業的募集資本超過 5,000 萬，

撰稿的文章超過 5,000 篇，旗下愛長照自媒體平台每月都有超過百萬的瀏覽量，並無償經營照顧者聯盟社群，於 FB、LINE 提供照顧交流與陪伴支持系統，和勤益科大、弘光科大共同研發照顧者教材，目前為全台流量排名第 1 的照顧者媒體平台。

八福銀髮看見照顧者的沈重困境，2016 年提供愛長照媒體平台，2020 年提供愛長照看護媒合平台，成功媒合數千名家庭的困難。超過上萬個小時的投入發現，當離開醫院、回歸日常的照顧，才是照顧者生活最大的挑戰：如何在家中多了一名需要被照顧的親人，仍然能夠維持，並且回到過往的正常生活？

八福銀髮找到的解方是，提供「任何人都負擔得起」的訂閱式照顧管家諮詢服務。

全國，有意協助員工完善照顧家庭責任計畫的企業、有意推動 ESG 的 HR 部門。

八福銀髮專注於訂閱制照顧管家諮詢服務，並區分為 1. 居家級、2. 企業級計畫。 

1. 居家級照顧管家諮詢服務：星雲計畫

2022 年八福銀髮發起公益性質的星雲計畫，無償提供照顧者全面性長照資源整合的線上諮詢服務，該 1 年計畫陪伴超過 1,200 個家庭，降低 94% 照顧者的壓力；根據照顧者自評，減輕壓力達 40%。該計畫獲得 20 家企業贊助，並取得超過 50 家居服照顧、銀髮住宅、社區機構、醫材藥局、協會與基金會等單位投入響應。

當使用者申請星雲計畫後，便可依據需求選擇照顧管家，安排照顧頻率與時段，照顧管家將以視訊方式與使用者確認現況，並於一週內寄送物資箱，給予即時援助。

八福銀髮則建立數位化的後台管理資料庫系統，降低過往繁瑣的行政成本，轉而將投入心力用於培訓照顧管家，能投入的照顧管家人數得以從 2 名提升至 31 名。

2. 企業級照顧管家諮詢服務：企業在職員工家庭照顧計畫

2024 年八福銀髮受企業期許，針對在職者擬定照顧規劃，擬定員工家庭照顧計畫 EAPFC ( Employee Assistance Program for Family Care ) ，已建立標準化流程，當企業採用該計畫後，在職員工平均減少請假 3.3 天，管家服務專業度達 9.3 分；目前投入範疇包含：偏鄉照顧需求家庭、特殊需求家庭、待用名額家庭。

八福銀髮設計企業專屬平台，提供照顧直撥專線，安排一對一照顧管家，全程客製化解決企業所屬員工所面臨的照顧困境，並從中能完整提供產製 ESG 報告書所需要的評估數據庫。此外，八福銀髮也有能量承接大型公關活動，例如福委會、家庭日的規劃，將企業內部遇到的跨部門執行合作的成效量化，完備營運效率與品質。