《疫情下的服飾產業該何去何從？》

筆者：中華品牌再造協會理事長 王福闓

服飾相關產業可以說是這次疫情的重災戶之一，除了消費者不敢上門挑選，以及希望第三方接觸的過程染疫等心理因素外，在家辦公時大幅減少了外出衣物的需求，尤其像是男性的西裝服飾，或是女性的禮服套裝，不然沒有特別原因然後視訊都會以便利為主。因此服飾業者針對現在所面臨的問題，尤其趁此機會數位轉型及調整營運體質，也是很重要的時機。

現在實體店市幾乎都沒有生意，轉換成線上銷售的模式時，若是在店內有一定的庫存量，而且對於網路拍賣或商城的手續流程願意學習熟悉，至少有機會將店內的閒置人力和資源，轉換成實際的收益。另外也利用店內空間，運用作為網拍拍照的場域。網路銷售的門檻較低而且激烈競爭，評估網路銷售時的競爭對手時，可以從價格與產品獨特性來分析競爭因素，並且在不同平台上要各自進行分析，像是蝦皮賣場、旋轉拍賣及露天商城的競爭者和條件，就會有些不同的差異性。

這時候除了原有的服裝市場外，還可以從其他服飾相關搭配的類別，來增加產品銷售的機會。在原有的客戶群上洞察用戶需求，提供延伸性的產品較有機會，以特色型的服飾店來說，除了上線銷售自家服飾外，也可以跟有風格的手做飾品業者合作，以搭配銷售的方式來增加購買機會。以男性服飾為主的店型來說，以25-35歲之間的時尚男性為例，這類消費者更注重產品的款式與獨特行，他們的需求更加彈性化。因此可以從中低價位單品的銷售先切入，例如線上會議時不會突兀但是可以凸顯自己特色的上半身配件，並且考量到在家辦公時可以使用的方向為開發目標。

在網路銷售的是服飾產業市場當中，仍然有許多尚未發展完全的商機，例如以長者為主的銀髮市場。專門生產設計銀髮服飾的品牌確實較少，多半產品也較為功能性，出自傳統中小企業為主，存在的問題像是樣式設計陳舊化。銀髮服飾市場過去比較少有新品牌投入，在疫情期間可以嘗試針對這樣的市場來尋找商機，因此若是想投入這塊市場，可以先從社會創新的角度著手，並且利用疫情時間來做前期的調查工作。並且從機能性的布料、更貼近消費者願意接受的時尚設計來思考。

線上銷售的優勢在於，消費者只要看中喜歡的款式，確認款式和尺寸後，半小時以內就能完成挑選對比，搭配合理的退換貨服務，就能完成交易安心等待衣服上門。採用實體店加網店同時運營，可提高消費者的信任度。另外品牌可以直接在線上提供穿搭的諮詢服務説明，更便利的讓消費者瞭解產品。原本的實體店因為不方便提供試穿，而遇到線上消費者訂購之後試穿又退貨的時候，依據「消費者保護法」有一定的規範下，現在雖然因為疫情，仍然需要遵守法規避免破壞自己的商譽，但是在出貨前可以更多花一些時間先與購買的消費者聯繫確認，降低被退貨的風險，而退回來的貨品也必須另外處裡，以免造成不可預期的風險。

過去沒有經營網路銷售的品牌，在數位環境銷售時不容易獲得首次的關注度，但是因為疫情許多消費者也會嘗試尋找新的產品及服務，所以在網路商店營運的前期，進行適度的社群的平台及廣告宣傳，將知名度提高並且增加話題行。社群媒體很多賣家開設社團銷售，有的還會用直播帶貨介紹，然而現有的社群銷售社團多半在疫情前就已經在經營，而若過去熟客較多但尚未累積社群經驗，可以先從特定的產品及價格著手，在社團限定銷售才具有集客的吸引力。若要考慮直播帶貨銷售，則要事先規劃直播的內容與腳本，才能有效達成互動的銷售效果。

但若是面臨原來的創業夥伴因為疫情不願意繼續經營，而在原本創業過程中，是兩三個優勢互補的人一起經營，可能才是品牌存活下去的原因。另外也必須考慮自己能否接上其他離開夥伴的工作，離開的若是原本扮演技術核心的角色，像是新娘禮服的設計師、首飾配件的工匠師傅，那就必須思考就算接下品牌自己做，是否能維持原有商品及服務品質。只有在疫情期間不斷的因應環境變化，提供並滿足消費者當下的需求，並且維持品牌的理念和品質，才能在疫情後迎來重生的機會。