老人送餐最大的苦惱，莫過於『臨時找不到志工』，因為志工之所以為志工，就是無法規定其出缺勤與勞務規範，導致會發生找不到人力的問題，過去各大基金會與非營利組織經營老人送餐的做法，不管是讓社工、督導直接「下海」送餐，還是向送餐志工「請求」減少請假次數，面對超高齡化的長輩數量激增、送餐需求不斷成長，更有疫情夾擊之下，送餐、送物資這項任務，已經遠超1999年台灣制定老人送餐當年的景況，送餐志工人力的老化現象，也成為現況。

『銀⾊⼤⾨-老⼈送餐平台』⾃今年初與外送平台foodpanda旗下即時快遞pandago攜⼿合作，已經累計送出近2,000份溫飽予以長輩，透過科技串連，雙方系統透過API呼叫（call）送餐人員；當銀色大門系統拋出需求訂單，全台超過137個行政區域只要是foodpanda有服務的範圍，就有騎士會在15分鐘內接單並完成任務。

「這是一個前所未有的革新！我們是台灣第一間與外送平台串接API的社會企業，將人力即時呼叫的模式實際導入應用，遍及嘉義縣市、台中、彰化、苗栗、新竹、雙北、花東；透過科技即時派遣人力，解決過去基金會、非營利組織經營老人送餐的痛點。對於只有5~6個人的新創單位而言，我們有這項科技力與協商能力可以與跨國企業（德商）進行洽談，甚至實際應用，也足以證明我們的理念：透過科技為長照送餐產業帶來革新、帶給長輩溫飽，實踐SDGS2零飢餓這項使命是正確的方向。」銀色大門創辦人暨執行長 孫士姍表示。

上圖為銀色大門老人送餐平台服務特色：透過送達餐點回傳照片，完成『送餐關懷日誌』，可保留送餐時間節點，讓遠方家屬、照顧者或者使用後台管理系統的社工、督導可以同步追查，確保送餐服務無虞，改變過去紙本回報行政冗長的痛點。pandago騎士拍照回傳，透過API串接，將騎士回傳照片輸入至銀色大門長照送餐管理系統中。

foodpanda表⽰：「foodpanda 長期關注社會公益議題，今年很開⼼可以跟社會企業銀⾊⼤⾨老⼈送餐平台攜手合作，透過創新外送模式與科技串聯，結合foodpanda的外送運能，擴大公益送餐規模，讓台灣長輩也有溫飽，更能促進長者送餐數位化。我們也相當期待未來持續與銀⾊⼤⾨合作，一起為銀髮長輩共同努⼒。」

孫士姍亦呼籲各家基金會及非營利組織，若承接長期照顧營養送餐服務OT01，可以使用銀色大門串接好的長照送餐管理系統，期望讓基金會也共同使用到pandago即時快遞的便利，以解決各家單位在物流配送的痛點，同時也對於銀色大門內部組織而言，將持續朝向DaaS(Delivery-as-a-service)的模式發展，指引同樣服務銀髮送餐服務的非營利組織，走向科技化。

2025年超高齡化即將到來，不僅是台灣，韓國也將在同年步入超過20%人口都是65歲以上長輩的現況，銀色大門團隊相當有信心，希望2023年底以前，可以透過與外送平台即時物流協力，善用科技力，落實銀髮送餐的服務，從獨居到老老，從不便到失能以及有需要送餐的家庭，各地縣市都能有銀色大門敲響服務的足跡。

支持弱勢長輩送餐可至社團法人銀色大門老人福利協會官網：https://www.silvergate-charity.com/
長照送餐管理系統申請：https://www.silvergateforelders.com/saas
新聞稿媒體聯繫：silvergate.delivery.for.elders@gmail.com