【Better 2 Gether】輔聽器選購助手

為什麼輔聽器選購小幫手很重要，以及它如何協助實體通路販售適合的輔聽器給民眾

全球20%的人口受到聽力損失的影響，隨著年齡增長，聽力損失帶來各種負面影響，包括跌倒風險、社交隔離、憂鬱和收入降低。尤其是聽損罹患失智症的風險，是一般聽力的2-5倍之高，是所有可改變的因子中最高的相關性，高達9%，比第二高的抽菸5%還要高出許多。因此，使用助聽科技來改善聽力損失所造成的問題，可以顯著降低失智症的風險。雖然聽力問題是一個重大問題，但由於高昂的助聽器費用（四萬到三十萬一對）和可及性低落，只有不到1%的人口使用助聽器。

當前輔聽器的科技已經越來越進步，且價格大約從三千到兩萬元，在一般藥局、電商皆可購買，是聽力損失者初步入門的好方法。

但輔聽器的實體販售存在多個問題，尤其是藥局和零售商因缺乏專業聽力學家而面臨挑戰。這些問題包括：

- 缺乏專業人員：許多藥局和零售商沒有專業的聽力師，導致無法為消費者提供專業的聽力評估和建議。
- 盲目購買：由於缺乏聽力檢查，消費者只能依靠自身感覺或門市人員的建議，盲目購買輔聽器，導致選購不當的機會很高，效果不佳。
- 高退貨率：因為輔聽器選購不當，消費者使用後不滿意，最終導致高退貨率，給藥局和零售商帶來經濟負擔。
- 低滿意度：缺乏專業選購輔助和後續支持，消費者對所購買的輔聽器往往感到不滿意，影響口碑和銷售。
- 缺乏後續支持：購買輔聽器後，消費者往往得不到充分的後續支持和聽覺復健，影響輔聽器的使用成效。

輔聽器選購小幫手的重要性：

1. 自動化專業評估：
   - 輔聽器選購小幫手利用先進的數位評估系統，可進行聽力評估，幫助消費者選擇最合適的輔聽器，無需浪費昂貴的專業人力時間成本。
2. 簡化購買流程：
   - 該工具優化了購買過程，提供清晰的產品推薦和匹配算法，確保消費者找到符合需求的設備，提高滿意度，降低退貨率。
3. 提升實體通路的服務品質：
   - 實體通路可以利用該工具擴展產品線，提供初步的聽力保健服務，吸引更多顧客。
4. 增強顧客信任：
   - 提供可靠的聽力解決方案，增強顧客信任，建立長期客戶關係，促進銷售增長。
5. 降低營運成本：
   - 無需專業聽力師，藥局可降低專業人力成本，同時提供高品質服務。

總結來說，輔聽器選購小幫手不僅幫助消費者選擇最合適的輔聽器，還能提升藥局服務品質，吸引更多顧客並降低運營成本，實現雙贏的局面。

藥局、醫療器材行、3C耳機店面、衛生所、醫療院所皆可成為販售輔聽器的場域，增加助聽科技的可及性和普及率，減低聽力損失帶來的社會成本和健康問題，提升國人生活品質。

數位聽力健康跨域合作計畫

背景與目標：

隨著全球老齡化問題的加劇，聽力損失成為影響生活品質的重要因素之一。在台灣，聽力健康仍是一個被忽視的領域，尤其是在偏遠和資源匱乏的地區。為了解決這一問題，我們提出了「數位聽力健康跨域合作計畫」，旨在通過政府實驗性場域媒合，促進區域經濟發展，創造就業機會，並吸引專業人才返鄉發展。

計畫內容：

1. 硬體設備部署：

• 與通路商合作，由通路商出資或聽力行動自籌設備資金，在各大零售門市或是政府衛生所擺放iPad和耳機，供民眾進行免費的聽力檢測。

2. 數位教育訓練：

• 利用影片和數位教材，對門市人員或志工進行專業的聽力檢測設備操作和基本聽力健康知識培訓，確保他們能夠協助消費者使用這些設備。

3. 虛擬聽能分析與選購小幫手：

• 鼓勵消費者免費註冊「聽力行動」官網會員，利用平台提供的虛擬聽能分析和助聽器選購小幫手功能，進行初步的聽力健康評估和輔聽器選購建議。

4. 跨域資源串聯：

• 整合來自政府、零售商、醫療機構和數位科技企業的資源，形成跨域合作網絡，共同推動聽力健康產業的發展。

5. 創造就業與人才吸引：

• 計畫的實施將創造更多的就業機會，吸引聽力學專業人才返鄉發展，同時培養當地的數位科技應用人才，推動區域經濟的永續發展。

預期效益：

• 提升聽力健康意識： 透過免費的聽力檢測和專業建議，提升民眾對聽力健康的重視程度。

• 促進產業活化： 促進聽力健康產業的發展，帶動相關配套產業的興起，實現產業活化。

• 創造區域就業： 通過計畫的實施，創造更多本地就業機會，促進區域經濟發展。

• 吸引專業人才： 吸引聽力學和數位科技專業人才返鄉發展，提升當地專業服務水平。

實施步驟：

[6月輔導計畫修訂]

1. 專家輔導訂立計畫細節、評估目標、資料搜集與實施方法。

[7月媒合實體場域]

1. 與政府部門協商，確定合作細節與資金支持。

2. 聯繫通路商，協商設備擺放與合作模式。

3. 設計並製作數位教育訓練影片與教材。

[8月實體通路作業準備]

1. 在合作門市部署硬體設備，並進行門市人員培訓。

[9-10月實驗推動、成果搜集]

1.. 推廣「聽力行動」官網，鼓勵消費者註冊並使用平台功能。

2. 持續監控和評估計畫實施效果，進行優化和改進。

透過這一計畫，我們希望能夠實現聽力健康的普及與推廣，促進區域經濟的發展，並為台灣的數位健康產業創造新的機遇和價值。