(圖片來源：unscrambled.sg)

更即時、客製化、安全服務的提供

隨著各種新興科技的快速發展，民眾開始追求更加便利、客製化、創新的服務，這也為許多產業帶來營運上的挑戰，其中，銀行產業更是面臨了重大的轉變需求：純網銀的興起讓市場上的競爭變得更加激烈；受到疫情影響而降低的投資消費活動，也減少了銀行相關的手續費收入。

如今，銀行必定需要進行傳統營運模式的改革，除了要創造出更高的用戶參與率，甚至要讓整個服務體驗無縫接軌的整合至民眾的生活中，為此，許多企業選擇導入AR擴增實境，希望將整個營運模式帶往另一個層面。

服務流程AR化｜AR眼鏡帶來的優質客製化服務

銀行所提供的服務，往往會根據不同的服務對象進行調整，這樣的特性也使「客製化服務」成為銀行重要的發展方向，而AR眼鏡的導入正好可以協助優化此服務：

*顧客資訊的「即時」提供

(圖片來源：madgaze.com)

戴上AR眼鏡後，員工可以利用人臉辨識技術，即時辨別出顧客的身分(是VIP顧客，或是被列入黑名單的顧客)，甚至進一步直接從資料庫中取得顧客的相關資料，包含過去的投資紀錄、財務狀況等，藉此讓員工能在最短的時間內提供優質的個性化服務。

*全息影像所帶來的資訊擴充

花旗銀行提供公司內部的金融交易員HoloLens AR眼鏡，讓他們能快速取得更詳盡的3D財務圖表及股市狀況，在短時間內進行更精確的分析，為不同的顧客群設計出專屬的投資理財策略。此外，市場的資訊也可以同步分享給遠距的顧客，讓交易員直接使用3D虛擬圖表進行說明，而這樣的互動形式也使整個投資策略更容易被顧客理解。

影片連結：https://vimeo.com/160826201

顧客體驗AR化｜更人性與便利的體驗過程

AR除了可以協助員工提供服務與產品，也能直接改善顧客的體驗流程。華南銀行將服務結合AR眼鏡，並表示「3D感測技術會先去感測手部動作，再根據紅外線回應的時間差，計算手在空中的位置。」所以當顧客帶上AR眼鏡後，可以直接使用眼神與手勢進行轉帳、餘額查詢功能，且因為操作介面只會顯示在眼鏡上，所以也不需要擔心被旁人干擾，或是資料外洩之風險。

(圖片來源：ithome.com)

西太平洋銀行(Westpac Bank)推出可以掃描的AR信用卡，消費者只要用手機鏡頭掃描卡片，卡片就會顯示出AR虛擬資訊，包含目前卡片餘額、卡片帳單等。ANZ澳盛銀行也藉由導入AR技術，讓民眾只要透過手機就可以看到最新的AR金融資訊，同時也降低了現場業務與顧客進行溝通的難易度。若想讓整個銀行服務流程更具趣味性，也可以考慮台灣企銀的作法：將銀行吉祥物AR化，並成為銀行服務的虛擬導覽人員。

除了上述提及的AR應用方式，其實VR也可以協助改善顧客體驗流程，如運用VR技術建立100%的虛擬交流聊天室，藉此協助顧客進行客製化的業務諮詢。

AR趣味行銷拉近與顧客間的距離｜銀行刻板印象的破除

AR也可以用較為趣味的方式幫助銀行進行行銷活動，玉山銀行曾經發展出AR尋寶遊戲，讓民眾只要下載玉山銀行app並掃描周圍，就有機會找到AR虛擬寶箱與鑰匙，進而得到商品優惠券；德意志銀行(Deutsche Bank)也曾運用AR技術，讓顧客在賣場體驗虛擬足球比賽；第一銀行將充滿歷史氣息的「宜蘭分行」結合AR互動體驗，讓更多民眾認識銀行過去的歷史，甚至看到新舊並融的樣貌。藉由這些行銷方式，不僅可以快速拉近與消費者之間的距離，也有助於銀行打破一般大眾對金融服務的刻板印象，創造出一種更活潑的形象。

(圖片來源：ithome.com)

AR的導入讓銀行可以以另一種全新的方式提供其服務，站在顧客的角度來說，虛實整合的特性讓服務流程更為趣味，複雜的產品與服務也更容易被顧客理解，進而提升顧客對服務體驗的滿意度；站在企業端的角度來說，它不僅優化了整個營運流程，也降低了員工的工作負擔，甚至進一步的帶來成本效益，讓銀行在眾多競爭者中脫穎而出。

AR技術在此產業的應用只會越來越多樣，若再與其它科技進行結合(如5G 、AI、語音辨識等)，整個服務還能變得更加周全。由此可知，此技術具備了極高的發展潛能，只要善加利用，相信在未來必定會成為各產業皆不可缺少的重要技術！

文章出處：宇萌數位科技股份有限公司

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