{{(language == 'en' ? 'MEDIOT Co. Ltd.' : '鳴醫股份有限公司')}}

FarHugs 透過手機 APP 的方式進行服務，其中包含 iOS 跟 Android 的系統，而醫療人士方可以透過網站來進行看診服務或處理業務，而我們也在使用者體驗與介面設計上多次進行評估與討論，致力開發的 APP 能夠非常直覺化的使用，降低用戶的操作難度，加上參照 Amazon Web Services 上的 HIPAA 「美國醫療資訊保護規範」架構白皮書來處理、存放和傳輸醫療資訊，最大化確保患者與個案的隱私也展現了我們對資訊安全的高度重視。


FarHugs 整體平台架構圍繞著三種角色，分別為用戶端 (User client)、醫療人士端 (Provider client) 與醫療經營端 (Host client)，用戶端與醫療人士端之間所產生的直接關係是利用 FarHugs 平台所進行的通訊診療行為，而醫療人士端與醫療經營端之間一般來說是在實體機構建立的雇傭關係，例如執業登記或支援報備等，醫療經營端與用戶端之間通常會產生已建立或即將建立通訊診療之延伸性醫療照顧服務，最後，三種角色互相之間建立的連結，我們稱之為遠距健康生態系 (Remote Health Eco-system)。


除了高度適應性 (Adaptivity) 的商業模式之外，FarHugs 同時注重使用者經驗 (User Experience)、個人健康資訊安全 (PHI Security) 的開發，FarHugs 提供醫療人士端一個友善的會診排班功能與醫療檔案編輯功能，同時，提供用戶端一個便捷的預約、付費和會診介面，讓雙方可以在批價藥物、醫療數據匯入和電子簽帳的基礎上，直覺的使用 FarHugs 來進行完善的通訊診療互動。

平台使用者成長：
累計使用者於 2025 年 2 月 (110,277) 比較 2023 年 2 月 (58,628) 增長將近翻倍。自 2023 年 1 月開始，每月新使用者成長約在 1,500 人。每月保持穩定成長的斜率，代表行銷力已突破前期摩擦力，而客群仍未達階段性飽和。

平台心理服務總量成長：
從 2019 年 1 月 1 日至今平台上總共累積了 11 萬多位使用者，總共媒合了超過 244,740 多場心理諮詢，共計 14,684,400分鐘。

轉換率狀況：
1. 以月轉換 (MAU) 來說，註冊帳號的群眾會有 45.22% 的人洽詢服務，而第一次花費預約服務的人佔註冊人數 12.76% (佔洽群人數的 28.21%)。而持續花費預約服務的人佔註冊人數 8.43% (佔第一次花費預約人數的 66.07%)。
2. 以季轉換 (QAU) 來說，註冊帳號的群眾會有 43.30% 的人洽詢服務，而第一次花費預約服務的人佔註冊人數 11.25% (佔洽群人數的 25.97%)。而持續花費預約服務的人佔註冊人數 6.78% (佔第一次花費預約人數的 60.30%)。
3. 以年轉換 (YAU) 來說，註冊帳號的群眾會有 49.91% 的人洽詢服務，而第一次花費預約服務的人佔註冊人數 10.42% (佔洽群人數的 20.88%)。而持續花費預約服務的人佔註冊人數 6.92% (佔第一次花費預約人數的 66.40%)。

心理服務的更新：
FarHugs 除了提供心理機構進駐經營的服務以及心理諮諮詢的服務以外。 2022 年我們開始提供，心理師主題式課程，正式將心理服務以主題多元以及價格多元的方式觸及更多的使用者。並從 2024 年起提供具有 ICF 等證照認可的生涯教練服務，讓心理健康相關服務的心理門檻、經濟門檻大幅降低。

企業服務的更新：
自 2021 年開始我們擴增服務到企業員工協助方案，透過系統化的提供企業心理教練服務、心理講座等服務。自今我們的客戶橫跨數產業共超過 30 間企業穩定合作中。我們希望將服務導入企業後，提升員工心理安全感並增進工作與生活平衡。

察覺指數
平台上累積的
綜合瀏覽數
11,841,009
17,391,783次
（146.88%）
111 年加強在使用者推薦制度與 KOL 合作行銷推廣，讓心理服務去標籤化更為成功。
動機指數
FarHugs累積個管諮詢加上傾談總數
122,456次
161,254次
（131.68%）
UIUX 設計上加強小幫手被接觸機會。
心理醫療動作指標
FarHugs累積預約心理諮商總人次，為醫療法管制業務
107,364次
114,036次
（106.21%）
小幫手初談與轉介流程優化結果。
心理健康促進指標
FarHugs累積健康促進服務購買次數，非為管制型的活動
1,584次
3,180次
（200.76%）
以去標籤化為目的，成功的將使用族群從中重度心理醫療需求者，轉為較為廣大的生活困擾的需求者。