健全生活 良好工作

TiC100 eCare 照服員系統

由 Beca family 發起

TiC100 eCare 照服員系統
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提案緣由

  • 議題背景
    1. 照服員年齡偏高,學習不易
  1. 居服員年紀多在42歲以上,而且年紀有愈來愈上升的趨勢。(2016.11.24客家新聞台)
  2. 目前照服員年齡層偏中高齡,平均介於40至55歲之間;30歲以下的僅占1成,年輕照服員留任率低。(2017.10.15《聯合報》引用弘道長照人才培育中心總會主任黃珮婷資料)
  • 問題點:
  1. 針對照服員的工作事項
      1. 前往居家服務時
        1. 常忘記打卡導致系統計算時數困難
        2. 再抵達後可能發現長者不見或不舒服,當照服員不構熟悉時可能會不知道如何處理。
        3. 工作排程須與家屬協調,沒有一個好的工作規劃版面工照服員整理,也同時導致其工作服務項目分配不平均。
      2. 在長照中心工作時
        1. 工作任務多數須經由居福督導審核,流程過於複雜
        2. 長照中心的使用模板複雜且沒有系統化
        3. 長照員工作需要轉移時, 無法完整交接, 訊息不流通
  2. 叫車系統
  1. 部分偏遠地區的老人與身心障礙者對交通接送服務需求較急迫,往往必須提前預約,卻可能因車輛不足而被迫放棄。
  2. 叫車系統與家屬或是長照人員所使用的系統並不相同,導致無法連貫操作也較不順。
  1. 聯絡簿的使用
  1. 家屬將長輩送到長照機構後無法密切得知長者身體狀況。
  2. 根據相關訪談,許多家屬可能不會看聯絡簿的內容,可能會錯過重要訊息。
  1. 使用這服務流程圖

 

需求區域

  • 專家訪談
    • 對象 : 弘道老人福利基金會 O菁主任
    • 訪談重點 :
      1. 工作移交須經由居福督導
      2. 因工作地點的時程安排使照福員壓力大
      3. 無法及時知悉目前照服員的工作狀況
  • 目標市場規模
    • 據相關數據統計, 全國目前有1,091 家長照機構, 且入住人數高達49,878. 且據推估, 台灣將於2025年有470(20.1%)的老年人口, 意味著長機構機構的增加與內部系統改善與使用的迫切性與需求性.

    • 根據衛生福利部在106年的老 人狀況調查報告,以新北、台北、高雄、台中等地為主,其老年人口大於50萬。

 

專案規劃

  • 設計理念

eCare為照服員合理排班去中心化且結合多模組的應用程式, 因照服員普遍年齡較大且不善於使用複雜的軟件. 照服員可透過調度工作, 減輕工作負擔,並透過聊天室有效與家屬溝通,而家屬則藉此關注長者身體狀況,也可透過聯絡簿系統了解長者活動資訊,幫助溝通透明化,此外, 叫車系統的優化也將長者的移動更方便, 將根據不同的身體狀況提供適合的車種。

 

  • 服務流程
  • 介面使用流程圖
  • 營運與營收模式
  • SWOT分析
  • 市場規模
    • 長照2.0民國106年上路,第一線照顧服務員人力缺額將達1萬多人,且隨台灣人口老化持續成長,民國110年缺額超過2萬人,115年達3萬人。台灣在115年長照人口將達100.3萬人,照服員約需5.7萬人,兩者差距高達94.6萬人,都是歷史新高。
  • 行銷企劃
  • 計畫目標
  • 財務規劃
  • 預期效益
  • 產品價值

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • 專案持續更新中

發起單位:Beca family

單位身份:公民

專案負責人:孫郁絜

專案期間:2022-02-01 - 2022-12-31

聯絡方式:孫郁絜 0984355660

  • 專案持續更新中

發起單位:Beca family

單位身份:公民

專案負責人:孫郁絜

專案期間:2022-02-01 - 2022-12-31

聯絡方式:孫郁絜 0984355660