TiC100 eCare 照服員系統

• 議題背景
  1. 照服員年齡偏高，學習不易

1. 居服員年紀多在42歲以上，而且年紀有愈來愈上升的趨勢。（2016.11.24客家新聞台）
2. 目前照服員年齡層偏中高齡，平均介於40至55歲之間；30歲以下的僅占1成，年輕照服員留任率低。（2017.10.15《聯合報》引用弘道長照人才培育中心總會主任黃珮婷資料）

• 問題點:

1. 針對照服員的工作事項
   1. 1. 前往居家服務時
         1. 常忘記打卡導致系統計算時數困難
         2. 再抵達後可能發現長者不見或不舒服，當照服員不構熟悉時可能會不知道如何處理。
         3. 工作排程須與家屬協調，沒有一個好的工作規劃版面工照服員整理，也同時導致其工作服務項目分配不平均。
      2. 在長照中心工作時
         1. 工作任務多數須經由居福督導審核，流程過於複雜
         2. 長照中心的使用模板複雜且沒有系統化
         3. 長照員工作需要轉移時, 無法完整交接, 訊息不流通
2. 叫車系統

1. 部分偏遠地區的老人與身心障礙者對交通接送服務需求較急迫，往往必須提前預約，卻可能因車輛不足而被迫放棄。
2. 叫車系統與家屬或是長照人員所使用的系統並不相同，導致無法連貫操作也較不順。

3. 聯絡簿的使用

1. 家屬將長輩送到長照機構後無法密切得知長者身體狀況。
2. 根據相關訪談，許多家屬可能不會看聯絡簿的內容，可能會錯過重要訊息。

4. 使用這服務流程圖

• 專家訪談
  • 對象 : 弘道老人福利基金會 劉O菁主任
  • 訪談重點 :
    1. 工作移交須經由居福督導
    2. 因工作地點的時程安排使照福員壓力大
    3. 無法及時知悉目前照服員的工作狀況
• 目標市場規模
  • 據相關數據統計, 全國目前有1,091 家長照機構, 且入住人數高達49,878人. 且據推估, 台灣將於2025年有470萬(20.1%)的老年人口, 意味著長機構機構的增加與內部系統改善與使用的迫切性與需求性.

• • 根據衛生福利部在106年的老 人狀況調查報告，以新北、台北、高雄、台中等地為主，其老年人口大於50萬。

• 設計理念

eCare為照服員合理排班去中心化且結合多模組的應用程式, 因照服員普遍年齡較大且不善於使用複雜的軟件. 照服員可透過調度工作, 減輕工作負擔，並透過聊天室有效與家屬溝通，而家屬則藉此關注長者身體狀況，也可透過聯絡簿系統了解長者活動資訊，幫助溝通透明化，此外, 叫車系統的優化也將長者的移動更方便, 將根據不同的身體狀況提供適合的車種。

• 服務流程
• 介面使用流程圖
• 營運與營收模式
• SWOT分析
• 市場規模
  • 長照2.0民國106年上路，第一線照顧服務員人力缺額將達1萬多人，且隨台灣人口老化持續成長，民國110年缺額超過2萬人，115年達3萬人。台灣在115年長照人口將達100.3萬人，照服員約需5.7萬人，兩者差距高達94.6萬人，都是歷史新高。
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• 行銷企劃
• 計畫目標
• 財務規劃
• 預期效益
• 產品價值