菲律賓的桌上遊戲、尚比亞的美甲沙龍以及剛果民主共和國的會員制診所 (subscription clinics):這些只是IDEO.org組織打擊貧窮所使用的武器的冰山一角。

IDEO.org的執行長Jocelyn Wyatt在這個月初，於Mercy Corps中的一堂由全球展望 (Global Envision) 所贊助的公開課程中，分享了一些表面看似毫無相關，其實卻彼此關係緊密的構想。她所強調的就是：它們全都使用了「人本設計human-centered design」的力量，此策略的重點即與目標協助對象一同運作。

這些具有價值性的主張，是由一家全球知名設計與創新公司IDEO的非營利部門IDEO.org所提出，他們並與非營利組織、社會企業及基金會結盟，以解決貧困人士需求為宗旨。該項提案結果就如他們所承諾的成果斐然。

在菲律賓，一種「溜滑梯與階梯」式的「滾骰子」桌上遊戲，讓世人洞悉人們是如何看待危機。

2013年海燕颱風過後，僅有百分之二十的人口擁有銀行帳戶的菲律賓人，開始致力催生銀行：原因很明顯，如果你所有的現金都藏在枕頭底下，那麼經過一場天災摧殘家園後，所有金錢都將一去不復返。

為激發普惠金融 (financial inclusion，亦稱「包容性金融」、「納貧金融」) 及災後復原力，美慈組織與菲律賓第一家行動銀行BanKO合作結盟，透過行動儲蓄帳戶，開始為數以萬計的海燕風災倖存者提供紓困基金。所提供的Nokia掀蓋手機及一個九十美元的創業基金，幫助這些菲律賓人重建生活。但援助機構發現，小企業需要更多資源以重振旗鼓，而傳統金錢借貸管道－如向同為風災受災戶的家人借款，或斡旋於索取高利息的高利貸業者借款－真的是行不通。

看準這個能引領較為長期影響的機會，美慈組織及BanKO與IDEO.org合作，探索其「人本設計」手法，是否能為菲律賓人創造一個更好的貸款產品。IDEO.org創造了一種桌上遊戲，能更加了解菲律賓人對於銀行產品的需求何在，以及在面對各種不同層次的危機時，他們會如何反應。由此形成的貸款及其5.6％的利率（約僅高利貸業者利率的四分之一），使得還款更易負擔。現在正進行中的初步試驗性計畫完成後，BanKO將測定該產品能否立足，並可能將其擴大至更多客戶。

在尚比亞，少女在臨時設置的美甲沙龍，學習生育衛生知識。

IDEO.org與Marie Stopes Zambia及Hewlett基金會合作，重新思考家庭計畫 (family planning)。他們要如何透過更吸引青少年的方式，表達該項議題?他們所想出來的策略，與一般以拙劣方式應對的兩性健康議題大相逕庭。

為了促進更開放坦率地討論性行為話題，該團隊邀請少女至一間熱情活躍的臨時美甲沙龍，做免費指甲修剪，並藉機做避孕介紹。在沙龍裡，女孩們並肩而坐，而工作人員隨著當時話題，技巧地引導討論。正當專注於其指甲，女孩們便能輕易轉移其目光，而討論更加親密的話題。

女孩們離開時，會發送一本包含服務資訊的小手冊，而且這本小手冊則介紹他們另一項IDEO.org的創意行動：「聖潔天后The Divine Divas」。聖潔天后為五個多采、富有魅力的角色，分別代表現行於尚比亞的五種不同避孕方法。事實上，「聖潔天后」 的招牌，僅出現在組織門上，以確保該中心的功能，除了其顧客外，對其他不相關人士保持模糊性。與所服務的女孩們的年齡相仿的工作成員，則透過個人電話或簡訊，進行後續的連繫。

在尚比亞，像這樣的努力具有特別關鍵性：就如同世界上的大部分地區，在尚比亞的青少年，絕大多數在性方面相當活躍。然而百分之十四以上的成年人呈現HIV陽性，卻只有百分之七的人表示，在其最近一次的性接觸時使用保險套。分娩時，同樣具有危險性：不到五成的生產過程中，有專業的衛生工作者在旁照顧，而產婦的死亡率，在每十萬次活產過程中，就有六百件。事實上，在低收入國家中，年齡介於十五到十九歲之間的女孩，其死亡主因就是分娩。

而在剛果民主共和國，一間以預約模式為基礎的全新醫療機構已激起變革。

IDEO.org與美國難民委員會 (American Refugee Committee) 合作，發展一種以市場化的模式「阿希利Asili」，讓社區成員以加入會員的方式，以獲取諸如健康照護及每日飲用水，或高品質種子等服務折扣。所收取的費用會公告出來，並且始終保持穩定，這改善了從前在該區域，居民面對醫療價格波動的煩惱。

自2014七月開幕以來，阿希利健康診所已為超過五百位病患看診。對一個即使是最基本醫療健康照護都被視為奢侈品，且預期平均壽命僅有五十年的國家而言，這是相當寶貴的資源。

這三個計畫提供了持續性的解決方法，而其影響亦將持續在未來幾年內被大眾感知。不僅如此，其受惠者也將涉入解決方案，參與其中過程及機構運作。這似乎就是成功的訣竅。

作者：潔妮卡․方克 Jenica Funk, December 30, 2014

翻譯：楊庭芳

翻譯機構：台灣社會公益行動協會、台灣社會企業創新創業學會、輔仁大學社會企業研究中心

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